Порядок проживания и предоставления услуг

УТВЕРЖДАЮ:

ИП Глухих Игорь Владимирович

ИНН 870300082804

ОГРН 321237500186753

_______________/__________________/

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
в мини-отеле «Август»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны на основе:

• Гражданского кодекса РФ;
• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее - Правила предоставления гостиничных услуг);
• иных нормативно-правовых актов.

1.2. Мини-отель «Август» предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией.

1.3. Режим работы мини-отеля - с 07:00 до 22:00 (без обеда и выходных).

1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой и размещаются на сайте мини-отеля, на информационных стендах, а также предоставляются гостю для ознакомления при заселении.

II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Мини-отель «Август» вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной связи, а также через Интернет с сайта и социальных сетей мини-отеля.

Контакты службы бронирования:

• Телефон: 8(967)665-66-33
• E-mail: gluhih-tamara@yandex.ru
• Сайт: http://august-kabardinka.ru/
• Социальные сети: https://vk.com/guesthouse_august

2.2. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного счета.

2.3. Бронирование номера производится по предварительному запросу Гостя и внесению им предоплаты в размере, согласованном с администрацией (как правило, 100% стоимости первых суток проживания).

2.4. Мини-отель гарантирует сохранение забронированного номера в течение 24 часов с момента расчетного часа заезда (14:00 по местному времени). По истечении этого срока при отсутствии Гостя и отсутствии уведомления об опоздании бронь может быть аннулирована в одностороннем порядке.

III. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Размещение Гостя в мини-отеле осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и внесении платы за проживание.

Для граждан РФ принимаются следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• заграничный паспорт гражданина РФ (для всех категорий граждан);
• водительское удостоверение РФ;
• свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
• временное удостоверение личности гражданина РФ.

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства;
• временное удостоверение личности лица без гражданства в РФ;
• иные документы, предусмотренные законодательством РФ.

3.2. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14 лет, производится на основании свидетельства о рождении в присутствии родителей, усыновителей, опекунов или сопровождающих лиц. Ответственность за наличие согласия законных представителей на сопровождение ребенка несет сопровождающее лицо.

3.3. Изъятие паспортов под залог у гостей запрещается.

3.4. Поселение детей

• За проживание детей до 5 лет (при семейном размещении с двумя взрослыми) без предоставления отдельного места взимается плата согласно тарифу на текущий сезон.
• При размещении детей до 12 лет на дополнительном месте в номере (при наличии возможности) также взимается плата согласно тарифу на текущий сезон. С актуальными ценами можно ознакомиться в Службе приема и размещения.

IV. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ И РАСЧЕТНЫЙ ЧАС

4.1. Оплата услуг производится за наличный расчет или по безналичному расчету путем перечисления на банковскую карту собственника средства размещения согласно Прейскуранту, действующему на дату заезда.

4.2. В мини-отеле установлена система единого расчетного часа:

• Заезд: с 14:00 по местному времени.
• Выезд: до 12:00 по местному времени.

4.3. Мини-отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги.

4.4. При поселении в мини-отель на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки независимо от расчетного часа.

4.5. Оплата проживания взимается за весь заявленный срок.

4.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания, если номер не забронирован для других гостей.

4.7. Ранний заезд (до 14:00) возможен, если забронированный номер свободен и чист. Стоимость раннего заезда можно уточнить в Службе приема и размещения.

4.8. Продление срока проживания производится при наличии свободных мест по согласованию с администратором.

4.9. Об изменении сроков проживания необходимо уведомить администратора.

V. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Отмена до дня заезда (полный возврат)

Если Гость уведомляет об отмене бронирования до 00:00 даты заезда, мини-отель возвращает полную сумму предоплаты.

5.2. Отмена в день заезда или позднее (удержание 1 суток)

Если Гость уведомляет об отмене бронирования в день заезда (с 00:00 до 23:59) или позднее, либо не приезжает без предупреждения, мини-отель удерживает плату за одни сутки проживания. Оставшаяся сумма предоплаты подлежит возврату.

5.3. Досрочное расторжение договора по инициативе Гостя

Гость вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». При досрочном выезде Гостя мини-отель удерживает плату за фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора (простой номера), но не более чем за одни сутки проживания. Оставшаяся сумма возвращается Гостю.

5.4. Порядок возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления Гостя на возврат, на банковскую карту или счет, с которого производилась оплата.

VI. УСЛУГИ МИНИ-ОТЕЛЯ

6.1. Услуги, входящие в стоимость проживания:

• пользование всем оснащением номера;
• цифровое телевидение (20 каналов);
• ежедневная уборка в номере (уборка мусора ежедневно, влажная уборка через два дня);
• замена полотенец (через трое суток);
• замена постельного белья (через пять суток; при проживании менее семи суток смена постельного белья не производится);
• автостоянка под видеонаблюдением на прилегающей территории;
• пользование сейфом в номере;
• предоставление утюга и гладильной доски.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

7.1. Гости вправе:

• Пользоваться всеми услугами мини-отеля.
• Получать полную и достоверную информацию о часах работы, стоимости и перечне оказываемых услуг.
• Обращаться к сотрудникам по вопросам качества оказанных услуг.

7.2. Гости обязаны:

• Соблюдать настоящие Правила и Правила пожарной безопасности.
• Уважать права других Гостей и проявлять уважение к персоналу.
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков, оскорбительных и нецензурных выражений.
• Своевременно оплачивать услуги.
• Бережно относиться к имуществу мини-отеля. В случае утраты или повреждения имущества Гость возмещает причиненный ущерб в размере фактических расходов на восстановление или замену.
• Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами.
• При выезде сдать администратору ключ от номера.

7.3. Гостям, прибывшим на отдых с детьми, соблюдать следующие правила:

• детям запрещается шуметь и бегать в фойе, коридорах и на лестнице;
• во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока проживания в мини-отеле.

VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МИНИ-ОТЕЛЯ

8.1. Мини-отель вправе:

• Входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил.
• В случае истечения срока проживания Гостя и его отсутствия более 1 часа без оплаты самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества.
• При грубом нарушении Гостем настоящих Правил составить акт и при необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел.
• Досрочно выселить Гостя при грубом нарушении Правил проживания или Правил пожарной безопасности.
• Посещать номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также при нарушении Гостем общественного порядка.
• Произвести замену предоставленного номера в случае необходимости экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий.
• Не предоставлять услуги лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

8.2. Мини-отель обязан:

• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять оплаченные услуги.
• Информировать Гостей о предоставляемых услугах, форме и порядке их оплаты.
• Обеспечить соответствие услуг санитарно-эпидемиологическим нормам.
• Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.
• Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимать меры по устранению аварий и поломок. В случае невозможности быстрого устранения предложить другой номер не ниже оплаченной категории.
• Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах.
• В случае обнаружения забытых вещей обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения), ценные вещи и крупные суммы денег - до 1 года.
• Информировать Гостей, что в целях безопасности в помещениях ведется видеонаблюдение (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения.

IX. В МИНИ-ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

• Проводить в номер посторонних лиц, не проживающих в мини-отеле.
• Передавать третьим лицам ключ от номера.
• Переставлять и передвигать мебель.
• Бросать в унитаз средства личной гигиены и другие предметы.
• Ложиться в постель в верхней одежде и обуви.
• Курить (в том числе электронные сигареты, кальяны) в номерах и иных помещениях, не предназначенных для курения.
• Нарушать покой других гостей, создавая шум.
• Нарушать тишину с 22:00 до 08:00.
• Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие право на хранение и ношение оружия, обязаны по требованию администратора предоставить соответствующие документы.
• Приносить, хранить и заряжать в номерах электросамокаты, гироскутеры, моноколеса, аккумуляторы для машины и иную крупногабаритную технику с аккумуляторными батареями. Зарядка такой техники возможна только в месте, определенном администратором, и под присмотром Гостя. Оставлять заряжаемые устройства без контроля запрещено.
• Готовить в номерах, а также использовать электроплитки, мультиварки, кипятильники и иное нагревательное оборудование, не предоставленное мини-отелем.
• Умышленно загрязнять территорию мини-отеля.
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

X. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ

Размещение гостей с животными не допускается.

XI. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с администратором Службы приема и размещения.

11.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений».

11.3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны мини-отеля и Гостем с указанием контактных данных для получения ответа.

11.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.